In Breve
- Che cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un processo in cui un agente di intelligenza artificiale acquista prodotti per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi in collaborazione con Google Cloud.
- Qual è la risposta del mercato italiano all'uso dell'IA negli acquisti?
- Quasi la metà dei consumatori italiani ha utilizzato strumenti di IA per acquisti negli ultimi 28 giorni.
Il commercio elettronico sta vivendo una trasformazione senza precedenti grazie all’intelligenza artificiale (IA). Recentemente, un test condotto in Italia ha dimostrato come un agente IA possa non solo consigliare un prodotto, ma anche acquistarlo per conto del consumatore, segnando l’emergere di una nuova frontiera nel settore degli acquisti online.
Durante il test, un agente IA ha ricevuto un comando dettagliato che includeva preferenze e vincoli specifici, come la ricerca di scarpe da corsa per asfalto, con una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna entro venerdì. L’agente ha interagito con numerosi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadatti, confrontando prezzi e verificando la disponibilità in magazzino. Inoltre, ha individuato coupon e codici sconto, completando l’ordine utilizzando dati di pagamento criptati, come un token bancario, e inviando al cliente una notifica e una ricevuta.
Questo test è stato realizzato da Nexi, un leader nel settore dei pagamenti digitali, che ha avviato una partnership con Google Cloud per esplorare il commercio agentico. Nexi gestisce circa 3 milioni di POS e 141 milioni di carte in Europa, supportando circa 250 banche e corporate. Negli ultimi anni, l’azienda ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia.
Filippo Maria Signoretti, Direttore delle soluzioni merchant di Nexi Italia, ha affermato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto”. Ha sottolineato come l’IA diventi un soggetto attivo che opera per conto del consumatore, evidenziando l’importanza di garantire efficacia, sicurezza, trasparenza e conformità alle normative europee.
Il Payment Report di Nexi indica che il mercato italiano è già ricettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA per acquisti negli ultimi 28 giorni, e il 48% ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni ricevute da assistenti intelligenti. Inoltre, quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nelle conversazioni con l’IA.
Guardando al futuro, Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’IA passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, il nodo cruciale rimane la fiducia: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto del quadro normativo europeo, dalla PSD2 al GDPR fino all’AI Act.